Сегодня в системе 10074 активных заявок, с которыми работают 386 гранитных мастерских из 80 регионов. Последняя заявка поступила в 17:36 17 Июля 2019 г.                

Отзыв №37443 по Заявке №19824

Пока не оплатила деньги, просто изумительное и чувственное отношение. Обещанные фото выполненного памятника мне не предоставили. Сроки отправки задержали очень сильно. Мы привязаны к переправе на реке, к распутице. Ссылались на транспортную компанию, но оказалось, что нет, нарушили сроки они. Оплатили с доставкой на дом, но пришлось самим искать машину и грузчиков и забирать с транспортной компании или платить снова. Хотя оговаривали, что оплачиваем вместе с изготовлением и доставку к дому, под подъезд. Там гараж. Далее. Долго не высылали нам номер накладной когда и кем отправили груз. Довели почти до сердечного приступа! Получили груз на 2 месяца позже, чем предполагали. Распечатали. Нет просверленных дырок и креплений, как крепить стелу. Мы столкнулись впервые с заказом и установкой памятника. Это нас озадачило. Заказывали вазу, лампадку, ангелочка, розы. Для них тоже нет креплений к плитам. Ну розы приклеили. А вазу и лампадку, ангелочка, необходимо крепко прикрутить через отверстия и крепления. Их тоже нет. На вопрос, что делать и как крепить, даже не ответили. Всё это оставило не очень приятное впечатление. Позже устанавливала памятник родителям, тоже по сети организовывалось всё, так как на Украине. Отношение и качество было лучше. Что удивило нас! Всё сразу надо оговаривать! Как только подпишите виртуальный договор и перечислите деньги, отношение чуть меняется. Требуйте фото, как делаются работы! Как сделали! И спрашивайте, как крепить стелу, есть ли эти стержни и что там еще нужно!

22.11.2016 Светлана Юрьевна Козачок (г. Санкт-Петербург)

Ответ компании «Праймгранит»:

Получив данный негативный отзыв, мы были не приятно удивлены и поспешили разобраться в ситуации, так как нам важно мнение каждого.

Подняв историю переписки годичной давности, мы обнаружили, что заказчик и его родственники были довольны заказом и даже прислали письмо с благодарностью. Далее, мы обнаружили подробнейшую переписку с фото отчетами о проделанной работе.

Однако, мы понимаем, что негативный отзыв не может быть полностью беспочвенным.

В ходе изучения переписки (менеджер ведущий заказ более полугода не работает у нас) мы обнаружили, что после писем благодарности пришло письмо с запросом о способе установки. И действительно, ответа мы не нашли.

Конечно же, мы понимаем чувства Светланы,  ощущение, когда изготовитель пропадает после доставки груза и не дает обратной связи. Остается неприятный осадок.

К сожалению, в данном случае это был человеческий фактор, не профессионализм конкретного сотрудника, который в момент запроса Светланы находился в процессе увольнения и не посчитал нужным дать обратную связь.

Становится ясна природа негатива, однако, наша компания за конструктивную критику, основанную на реальных фактах.

Мы связались со Светланой и кроме извинений за моральный ущерб, предложили конкретную компенсацию, не смотря на то, что не согласны с большинством претензий.

Изготовление памятников, цены

Купить памятник в Москве, СПб, РФ

Фото каталог: Могилы знаменитостей

Кладбища

Поминки и ритуальные традиции

Статьи

Заказать памятник через тендер
Сделайте заказ онлайн
Оформить заказ
Или оставьте заявку, и мы Вам перезвоним
Заказать памятник со скидкой 10%