Закажите сейчас и получите скидку 10%
Сегодня в системе 10118 активных заявок, с которыми работают 388 гранитных мастерских из 80 регионов. Последняя заявка поступила в 13:28 18 Октября 2019 г.                

Отзыв №37443 по Заявке №19824

Пока не оплатила деньги, просто изумительное и чувственное отношение. Обещанные фото выполненного памятника мне не предоставили. Сроки отправки задержали очень сильно. Мы привязаны к переправе на реке, к распутице. Ссылались на транспортную компанию, но оказалось, что нет, нарушили сроки они. Оплатили с доставкой на дом, но пришлось самим искать машину и грузчиков и забирать с транспортной компании или платить снова. Хотя оговаривали, что оплачиваем вместе с изготовлением и доставку к дому, под подъезд. Там гараж. Далее. Долго не высылали нам номер накладной когда и кем отправили груз. Довели почти до сердечного приступа! Получили груз на 2 месяца позже, чем предполагали. Распечатали. Нет просверленных дырок и креплений, как крепить стелу. Мы столкнулись впервые с заказом и установкой памятника. Это нас озадачило. Заказывали вазу, лампадку, ангелочка, розы. Для них тоже нет креплений к плитам. Ну розы приклеили. А вазу и лампадку, ангелочка, необходимо крепко прикрутить через отверстия и крепления. Их тоже нет. На вопрос, что делать и как крепить, даже не ответили. Всё это оставило не очень приятное впечатление. Позже устанавливала памятник родителям, тоже по сети организовывалось всё, так как на Украине. Отношение и качество было лучше. Что удивило нас! Всё сразу надо оговаривать! Как только подпишите виртуальный договор и перечислите деньги, отношение чуть меняется. Требуйте фото, как делаются работы! Как сделали! И спрашивайте, как крепить стелу, есть ли эти стержни и что там еще нужно!

22.11.2016 Светлана Юрьевна Козачок (г. Санкт-Петербург)

Ответ компании «Праймгранит»:

Получив данный негативный отзыв, мы были не приятно удивлены и поспешили разобраться в ситуации, так как нам важно мнение каждого.

Подняв историю переписки годичной давности, мы обнаружили, что заказчик и его родственники были довольны заказом и даже прислали письмо с благодарностью. Далее, мы обнаружили подробнейшую переписку с фото отчетами о проделанной работе.

Однако, мы понимаем, что негативный отзыв не может быть полностью беспочвенным.

В ходе изучения переписки (менеджер ведущий заказ более полугода не работает у нас) мы обнаружили, что после писем благодарности пришло письмо с запросом о способе установки. И действительно, ответа мы не нашли.

Конечно же, мы понимаем чувства Светланы,  ощущение, когда изготовитель пропадает после доставки груза и не дает обратной связи. Остается неприятный осадок.

К сожалению, в данном случае это был человеческий фактор, не профессионализм конкретного сотрудника, который в момент запроса Светланы находился в процессе увольнения и не посчитал нужным дать обратную связь.

Становится ясна природа негатива, однако, наша компания за конструктивную критику, основанную на реальных фактах.

Мы связались со Светланой и кроме извинений за моральный ущерб, предложили конкретную компенсацию, не смотря на то, что не согласны с большинством претензий.

Изготовление памятников, цены

Купить памятник в Москве, СПб, РФ

Фото каталог: Могилы знаменитостей

Кладбища

Поминки и ритуальные традиции

Статьи

Что человек чувствует в коме Что делать если умер человек Что такое мытарства Что такое смерть Дни поминовения усопших Как пережить смерть близкого Как помянуть усопшего в годовщину Как правильно читать псалтырь Клиническая смерть Наследники Панихида по усопшему Страшный суд божий Жизнь после смерти Зачем раздают платки на похоронах Во что одевают покойника Траурный марш на похоронах Традиции похорон у евреев Похороны в свадебном платье Почему покойника выносят вперёд ногами Почему могила глубиной 2 метра Обычаи похорон у цыган Можно ли брать ребёнка на похороны Можно ли беременным идти на похороны Молитвы за детей умерших во чреве Молитвы в день рождения умершего Молитва за некрещенных умерших младенцев Молитва за некрещенного умершего Молитва о умершем муже Молитва о умершей супруге Молитва умершей маме Молитва детей за усопших родителей

Показать еще

Баннеры

Заказать памятник через тендер
Сделайте заказ онлайн
Оформить заказ
Или оставьте заявку, и мы Вам перезвоним
Заказать памятник со скидкой 10%